Términos y condiciones
Solicitamos a nuestros clientes leer atentamente las cláusulas del presente reglamento, la cual es de estricto cumplimiento.
EL CONTRATO:
La ficha de Registro Hotelero es prueba de la celebración del contrato de hospedaje entre el HOTEL y el HUÉSPED la cual es aceptada por la firma del HUÉSPED. El presente contrato es de adhesión, por tal motivo el HUÉSPED se adhiere a las estipulaciones aquí contenidas.
PAGOS / FACTURACION.
El pago de las estadías será realizado por adelantado al momento de realizar el check-in. (13:00 horas) La facturación es únicamente electrónica y será enviado al HUÉSPED por correo electrónico u otro medio autorizado.
REGISTRO / CHECK IN / CHECK OUT / LATE CHECK OUT.
Para registrarse es obligatorio presentar el documento de identidad (DNI/ Pasaporte / CE) aplica para adultos y menores de edad, estos últimos en caso de no estar en compañía de sus padres, el responsable del menor deberá presentar y el documento de autorización escrito firmado y notariado por al menos uno de los padres e indicar que el menor se encuentra bajo su cuidado. La entrada en las habitaciones se efectuará a partir de las: 13:00 horas (check-in) y termina el día de salida (check-out) hasta las 12:00 horas de medio día. Superado este tiempo se configura automáticamente el registro de un nuevo día. Insistimos en la importancia de consultar con recepción, la posibilidad de una nueva reserva. A menudo la habitación puede estar reservada para otro cliente. El late check-out (salida posterior al horario) podrá ser solicitado por el cliente con una anticipación mínima de 01 (un) día, se deja a criterio de la administración la aceptación de la misma. El horario límite para el late check-out será hasta las 18:30 horas, donde se cobrará el 50% del costo de una estadía.
CANCELACIÓN Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES.
El HUÉSPED puede ejercer derecho al retracto únicamente en compras realizadas a través de portal web o en la central de reservas telefónica. La solicitud debe realizarla en máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto y en caso de cancelación se aplicarán las condiciones de cancelación y devolución y que son: • Anulación antes de los 15 días, 10% de penalidad • Anulación entre los 15 a 6 días, 50% de penalidad • Anulación entre los 5 a 1 días, 100% de penalidad El plazo máximo en que será atendida cualquier devolución es de 5 días hábiles y se aplicará por transferencia bancaria al titular de la reserva o reversión a tarjeta de crédito. Las modificaciones de fecha de una reserva se pueden realizar sin ninguna penalidad antes de los 5 días del ingreso de los pasajeros y dentro de año vigente. Toda solicitud de anulación fuera de los plazos establecidos en políticas será derivadas al área correspondiente para su evaluación.
DESAYUNOS
El desayuno está incluido en el precio de la estadía y se sirve de 7:00 a 09:00 am, (no aplica para los menores de 0 a 8 años, que comparten la cama con sus padres, sin embargo, el huésped podrá solicitarlo a la administración del hotel desayunos extras, o solicitarlo anticipadamente al momento de solicitar la reserva) los desayunos sólo se sirven en la cafetería del alojamiento.
RESPONSABILIDADES DEL HUESPED
Los daños en las habitaciones, equipos y juegos de cama (sábanas, mantas, fundas, colchones, almohadas, etc.) será de responsabilidad exclusiva del huésped y sumando el valor correspondiente incrementado a los precios de la habitación.
El alojamiento advierte que “tatuajes de henna” (tatuajes temporales) manchan definitivamente sábanas y toallas, siendo así, el juego de cama o toallas dañadas serán cobradas al cliente. Pedimos, por tanto, mucho cuidado con este tipo de tatuajes para evitar inconvenientes.
EL HUÉSPED reconoce que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad que signifique un riesgo o que pueda considerarse como actividad peligrosa, será decisión suya, bajo su exclusiva responsabilidad e implica que el HUÉSPED cuente con las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, exonerando al HOTEL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión.
Es obligación del huésped permitir el derecho de inspección y/o vigilancia a la habitación por parte de funcionarios del HOTEL. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL sea preciso. Permitir a los empleados y funcionarios del HOTEL el acceso para labores de rutina y limpieza de la habitación.
SERVICIOS ADICIONALES
El hotel cuenta con caja de seguridad en administración, para ser utilizada póngase en contacto con la recepción. El HUÉSPED conoce y acepta la exclusión de responsabilidad del establecimiento hotelero por la pérdida o sustracción de los bienes que no sea entregados al hotel a título de depósito o guardados con las debidas medidas de seguridad. Los HUÉSPEDES podrán entregar bajo recibo al HOTEL dinero y objetos de valor para su custodia. La entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el HOTEL y deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o los objetos entregados. La responsabilidad del HOTEL será la del depositario. Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que el HOTEL dispone para depósito, estarán bajo el único riesgo del HUÉSPED ya que en este caso el HOTEL no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro.
El uso de la cochera se proporciona para todos los huéspedes, desde que es reservado con anticipación y verificada su disponibilidad en el momento del check-in. Queda a criterio del huésped la colocación o remoción de su vehículo del estacionamiento. El hotel no dispone de maniobrista. El estacionamiento no tiene costo adicional (pero la reserva es indispensable para la confirmación del lugar).
Los objetos olvidados en las instalaciones del hotel se guardarán por hasta 30 (treinta) días.
RESTRICCIONES Y PROHIBICIONES.
No está permitido al huésped estacionar su vehículo frente al hotel, ya que estos espacios sirven sólo para embarque y desembarque. Para ello el pasajero podrá disponer de espacio destinado a estacionamiento. El hotel no es responsable de las posibles sanciones, accidentes que el huésped puede tener como resultado de la permanencia de su vehículo por un tiempo prologando en un lugar.
Por razones de seguridad, está prohibido el acceso a las habitaciones de personas que no están alojados en el hotel. Si el huésped recibe visitas, deben permanecer en el lobby del hotel.
Está prohibida la entrada y permanencia de animales en cualquiera de las dependencias del hotel.
Somos un establecimiento 100% libre de humo por lo tanto está prohibido fumar, en las habitaciones y cualquier zona del hotel, la prohibición alcanza también al consumo de bebidas alcohólicas, siendo que, caso no sea cumplida dicha norma, se cobrará una penalidad monetaria al huésped, para el saneamiento y la desodorización de los ambientes.
El consumo de alimentos será autorizado únicamente si esta se realiza fuera de la habitación, para ello se debe solicitar en recepción el acondicionamiento de la zona destinada para tal fin. siendo que, caso no sea cumplida dicha norma, se cobrará una penalidad monetaria al huésped, en caso se suceda cualquier daño en el equipamiento de la habitación.
El hotel solicita a los huéspedes la gentileza de no tender ropas o toallas en las ventanas del alojamiento, ni cualquier otra zona del establecimiento; no lanzar objetos por las ventanas, así como, no utilizar la plancha en las habitaciones.
El establecimiento combate toda forma de comercialización y tráfico de fauna y flora, así como el tráfico bienes ilícitos y/ o sustancias toxicas. El HOTEL promueve la conservación del patrimonio cultural y de los bienes de interés cultural.
El establecimiento rechaza cualquier forma de discriminación, distinción, exclusión, restricción o preferencia por motivos de género, raza, color, origen nacional o étnico, religión, opinión política o por cualquier otro motivo o condición que tenga como propósito o que produzca como efecto deteriorar, restringir o limitar el goce completo de los derechos y libertades fundamentales.
El establecimiento, combate y rechaza cualquier forma, método o procedimiento que implique o conlleve a la explotación sexual y/o pornográfica de niños, niñas y adolescentes, y en tal virtud de tener conocimiento de la mera intención de llevar a cabo tales actividades dentro de las instalaciones del hotel, procederá a informarlo a las autoridades competentes.
El HOTEL se reserva el derecho de admitir el ingreso de huéspedes adicionales o acompañantes a su simple discrecionalidad. Se debe demostrar por cualquier medio probatorio idóneo el parentesco con el menor(es) cuando el (los) hagan uso de la misma habitación asignada. Todo menor de edad debe hospedarse en compañía de los padres y portar sus respectivos documentos de identificación. En caso de no estar en compañía de sus padres, podrá ser realizado por el mayor de edad responsable del menor, debidamente autorizado por al menos uno de los padres. La autorización deberá constar por escrito firmado y notariado por uno de los padres e indicar que el menor se encuentra bajo su cuidado.
El HOTEL rechaza y no permite la explotación sexual ni cualquier forma de abuso sexual.
El HUÉSPED no podrá ingresar a su habitación con menores de dieciocho (18) años de edad para el turismo sexual y quien lo haga incurrirá en las sanciones penales que consagre la ley.
El hotel solicita a sus huéspedes el máximo de silencio posible en las habitaciones y otras instalaciones del hotel, especialmente en el período comprendido entre 22:00 horas y 07:00 horas.
MANEJO DE DATOS PERSONALES
El HUÉSPED autoriza la consulta y reporte ante centrales de riesgo de información sobre el cumplimiento de las obligaciones y/o pago de los servicios de hospedajes u hoteleros. El HUÉSPED, en su condición de titular de los datos personales, gozará de todos los derechos de ley y en particular tendrá derecho a conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales, revocar la autorización concedida o solicitar la supresión de información cuando ello sea procedente.
El HUÉSPED declara que conoce las políticas de tratamiento de datos personales y que pueden ser consultadas en la página https://kuelapguesthouse.com/politicas-de-privacidad/
El HUÉSPED autoriza expresamente al HOTEL y sus operadores, para recolectar y utilizar la información y los datos personales suministrados por el HUÉSPED al momento de solicitar la reserva, de conformidad con las políticas de tratamiento seguro de la información establecidas por las leyes vigentes con el propósito de consultar y reportar ante centrales de riesgo sobre el incumplimiento de obligaciones y/o pago de los servicios de hospedajes u hoteleros, o realizar actividades de fidelización.
El HUÉSPED acepta a la totalidad de las estipulaciones contractuales del contrato de hospedaje y que obran detallada en el sitio web https://kuelapguesthouse.com/booking-confirmation/terms-conditions/ . El HOTEL, su titular y/o su operador se reserva el derecho de variar o modificar, sin previo aviso, la versión de las condiciones del contrato de hospedaje. en Es obligación del HUÉSPED asegurarse de verificar las condiciones.
La solución de los casos omisos en el presente Reglamento queda a cargo de la dirección del hotel, siendo que, desde ya agradecemos toda la cooperación brindada a la obtención de nuestros objetivos.
Cualquier reclamo y/o quejas el huésped podrán canalizarla desde nuestro sitio web, página libro de reclamaciones, estas serán valiosas en la búsqueda de la mejora de nuestros servicios.
Muy agradecidos por su colaboración.
LA GERENCIA.